Що не повинен говорити лікар до пацієнта?
Так, наприклад, серед заборонених слів – звернення «жінка», «дівчина», «молодий чоловік» та «чоловік». Їх пропонують замінювати ім'ям пацієнта чи займенником «ви». Крім цього, медикам рекомендують відмовитися від фрази «ваша проблема» та замінити її «нашим питанням» чи «нашою з вами ситуацією».
Як має говорити лікар?
Як спілкуватися із пацієнтами?
- Представляйтесь
- Ставте відкриті запитання
- Не перебивайте пацієнта
- Звертайте увагу на сигнали пацієнта
- Важливим є і медичний, і емоційний контекст
- Не використовуйте терміни або пояснюйте їх
- Не засуджуйте та не перебивайте пацієнта
- Запитуйте пацієнта про потреби в інформації